Зонтичный мониторинг

Система позволяет принимать и обрабатывать события поступившие из любых систем мониторинга, мультивендорной сети и IT инфраструктуры. При помощи широкого набора поддерживаемых интерфейсов и протокольных адаптеров (ASCII, SNMP, SYSLOG, JDBC, HTTP, JMS, MQTT, STOMP), прием, обработка и визуализация событий осуществляется в реальном времени. Дополнительно выполняется автоматическое обогащение информации о событии информацией с сетевых объектов, системы инвентаризации и других источников. Организована иерархическая структура звеньев приема, обработки, визуализации событий.

Возможность гибкой настройки корреляции между событиями из разных систем. Анализ производится на основании интенсивности потока событий и задержки между ними. Дополнительное влияние оказывают количество однотипных событий, их последовательность и атрибутика, заданное временное окно.

При настройке может быть указано как ручное так и автоматическое определение карантина для событий. В зависимости от указанных настроек выполняется ряд операций, обеспечивающих выполнение сценариев диагностики с сохранением результатов их выполнения в контексте события.

Для ведения инцидентов в системе используется возможность горизонтального масштабирования, обеспечивающего распределение нагрузки между несколькими стандартными компьютерами.

Также системой обеспечиваются:

Механизм подписки на события с поддержкой пользовательских фильтров.
Категоризация событий на основе настраиваемого справочника с иерархической структурой.
Автоматическое определения приоритета события.
Расширяемая атрибутная модель события.
Нотификация с эскалацией на основе матрицы эскалации в соответствии с технологической зоной, степени отказа сервисов.
Определение транспорта нотификации (email, sms, звонок, push) относительно времени суток, дня недели, даты.
Индикация выхода из порога SLA.
Хранение файлов в контексте события.
Двусторонняя синхронизация с Trouble Ticket системой.

Общая база учета и отчетности представляет собой универсальный конструктор отчетов с представлением данных, хранящихся в БД, в табличном и статичном видах. При помощи данного инструмента могут быть построены графики и отчеты любой сложности, а также выполнен детальный анализ событий, поступивших в систему.

Логирование позволяет вести оперативное и подробное протоколирование выполняемых в системе действий. Обработав полученную информацию, можно получить сводные цифры, изучить необходимые закономерности и осуществить требуемые проверки. Разделение по типам действий обеспечивает возможность быстрого поиска и доступа к необходимой информации.

Система прав позволяет выполнить гибкую, точную и детальную настройку взаимодействий с системой при помощи совокупности сформированных правил. Настройка производится как для конкретных объектов системы, так и для выполняемых в системе сценариев в целом.

Кейсы

ЗАО "ДЖИЭНСИ-АЛЬФА" (Ростелеком - Армения)

Задача

Реализовать модуль маркетинговых акций, повышающих лояльность клиента.

Решение

Разработан специальный механизм, с помощью которого были реализованы следующие акции:

Удвоение скорости интернета в ночные часы для всех абонентов
Один месяц бесплатно при условии подключения тарифного плана с обязательным сроком действия
Бесплатный просмотр всех каналов телевидения на период проведения акции

ООО "ВиЛэнд"

Задача

Организовать синхронизацию с системой управления предприятием в части управления взаимоотношениями с клиентами (на примере ECMS KV-Expert), дать возможность управлять сетевым оборудованием при возникновении определенных событий на стороне ECMS.

Решение

Глубокая интеграция с модулями "Документооборот" и "Услуги" (Equipment Manager), позволяющая отслеживать появление заявок на стороне ECMS и, в зависимости от типа заявки, производить управление сетевым оборудованием.

ООО "Сумма Телеком"

Задача

Автоматический перерасчет клиентам за простой оборудования на основании рассчитанного KPI

Решение

Использование функциональности расчета SLA-метрик (Equipment Manager) для вычисления времени простоя оборудования клиента и начисления автоматической корректировки (реализовано в виде алгоритма).

Зонтичный мониторинг

Кейсы

Почему Зонтичный мониторинг?

Компания

Продукты